Condiciones de uso

Las condiciones generales de contratación o uso (en adelante, Condiciones Generales) son las que regulan el proceso de compraventa de los productos que ofrecemos en Ecovidasolar dentro del catálogo disponible en nuestra página web como comercio electrónico.

Cuando un cliente acepta nuestras condiciones generales de venta, conlleva la aceptación implícita de lo siguiente:

  • Que ha leído por completo y comprende el texto aquí presente.
  • Que es una persona con capacidad legal suficiente para realizar compras y contratar.
  • Que asume todas las obligaciones y derechos aquí expuestos.

Todas las transacciones comerciales realizadas en Ecovidasolar están sujetas a las Condiciones Generales vigentes en el momento de la compra. En su defecto, se aplicarán las normas establecidas por la legislación específica del Estado Español en materia de comercio electrónico y defensa de los consumidores.

2. Identidad de las partes

Por una parte, Ecovidasolar es el nombre comercial de la empresa familiar Ecovidasolar S.L., con domicilio social en la Calle Andalucía 15, 41014, Sevilla, España, y NIF B90178930. Nuestro almacén central y dependencias físicas de atención se encuentran situados en el Polígono Industrial San Nicolás, Calle San Nicolás nueve, número 20, 41500, Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.

Y de otra parte, el Usuario o Cliente, que es cualquier persona física o jurídica que acceda al sitio web y complete los pasos para la contratación de los productos del catálogo, aceptando los términos vigentes.

Estas disposiciones regulan nuestra relación contractual y otorgan una serie de derechos y obligaciones recíprocas desde el momento en que se formaliza el pedido. Su aceptación es un requisito técnico indispensable para proceder con la compra.

3. Objeto del contrato y características de los productos

El presente contrato tiene por objeto la compraventa de los productos comercializados por Ecovidasolar S.L. en su catálogo web. Nuestros artículos están destinados exclusivamente al consumo privado, particular y de uso doméstico.

Ecovidasolar es un comercio electrónico especializado en soluciones sostenibles, eficiencia energética y artículos para fomentar un estilo de vida sano, natural y en armonía con el entorno doméstico. Nuestro catálogo abarca alimentación bio procedente de agricultura ecológica certificada, sitemas avanzados para el tratamiento y filtración de agua potable doméstica, útiles de huerto natural y cocina eco-coherente.

Todos los artículos han sido seleccionados minuciosamente por nuestra familia, asegurando que cumplan con estrictos estándares de calidad, durabilidad y respeto medioambiental.

Información sobre precios y transparencia de costes

Cada producto dispone de una ficha técnica detallada que描述 sus funcionalidades, dimensiones, modelo y precio de venta al público (PVP), el cual incluye siempre el IVA legal correspondiente. Los gastos logísticos de envío no están incluidos en el precio base del artículo; estos se calcularán de forma automática según el peso y volumen de los productos seleccionados y se mostrarán de forma clara y desglosada en tu carrito de compra antes de proceder a la confirmación del pedido y al proceso de pago.

Nuestra intención es que tengas un conocimiento absoluto del importe final de tu compra y del servicio de transporte de manera previa a la aceptación del contrato y antes de introducir cualquier dato de pago.

4. Filosofía y Compromiso Ecovidasolar

Ecovidasolar es un proyecto familiar arraigado en valores de sostenibilidad activa. Practicamos la permacultura, cultivamos nuestros alimentos en nuestra huerta natural y aplicamos en nuestro día a día la filosofía que promovemos. Conocemos, testamos y usamos en nuestro propio hogar los productos que ofrecemos en el catálogo: si un artículo demuestra ser eficiente y positivo para nuestra organización familiar, confiamos en que aportará el mismo valor en tu casa.

Te invitamos a conocer nuestras caras, nombres y motivaciones profundas en nuestro apartado dedicado a Quiénes somos.

5. Comunicación y Atención Directa

Creemos firmemente que una comunicación transparente es la clave para resolver cualquier eventualidad. El respeto, la educación y la vocación de servicio son pilares innegociables para nuestro equipo humano.

Ante cualquier duda operativa, consulta técnica sobre el funcionamiento de un equipo o incidencia en el reparto, te animamos a contactar de forma directa con nosotros a través del teléfono 954 323 507 o en el correo tienda@ecovidasolar.es. Estaremos encantados de ayudarte personalmente a encontrar una solución rápida y eficaz.

6. Procedimiento de Compra Electrónica

Para tramitar un pedido en nuestra tienda online, el usuario deberá seguir los pasos técnicos estructurados en la web:

  1. Registro de usuario: Es necesario crear una cuenta de cliente vinculada a una dirección de correo electrónico activa y facilitar los datos personales mínimos requeridos para la correcta facturación y entrega logística del paquete.
  2. Seguridad en transacciones (3D Secure): Las transacciones mediante tarjeta de crédito o débito se realizan bajo entornos cifrados de alta seguridad a través del protocolo Redsys 3D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode). El sistema requiere una validación adicional mediante clave aleatoria provista por tu propia entidad bancaria para blindar la operación contra usos no autorizados.
  3. Métodos de pago admitidos: Ofrecemos total flexibilidad mediante transferencia bancaria, pasarela PayPal, tarjeta bancaria o financiación aplazada a través de la entidad de crédito Cetelem (sujeta a las condiciones de validación interna de dicha entidad).
  4. Historial y facturación digital: Como usuario, dispondrás de acceso privado permanente a tu panel personal para descargar tus facturas oficiales en formato digital (.PDF), realizar el seguimiento de tus pedidos y gestionar tus cupones de recompensa acumulados por fidelidad.

7. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente, el consumidor dispone de las siguientes opciones para revocar o tramitar la devolución de una compra:

A. Cancelación previa al envío

  • Si el pedido aún no ha sido abonado, puedes solicitar su anulación inmediata por teléfono o correo electrónico.
  • Si el pedido ya está pagado pero no ha salido de nuestros almacenes, procederemos a la cancelación técnica y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas sin ningún tipo de retención. Si el paquete ya cuenta con un número de expedición asignado en manos del transportista, deberá seguirse el proceso ordinario de desistimiento.

B. Derecho de Desistimiento Legal

Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción material del producto para comunicar tu intención de desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo formalmente por escrito a tienda@ecovidasolar.es o llamando al 954 323 507.

  • Plazo de devolución física: Tras notificarnos tu desistimiento, dispones de un plazo adicional de otros 14 días naturales para efectuar el envío de los bienes de vuelta a nuestras instalaciones logísticas en Alcalá de Guadaíra (Sevilla).
  • Gastos logísticos de devolución: Conforme al artículo 108 de la LGDCU, los costes directos de la devolución de los bienes (gastos de envío de retorno) correrán íntegramente a cargo del consumidor, quien podrá elegir la agencia de transportes de su confianza. No se aceptarán bajo ningún concepto recepciones a portes debidos.
  • Estado del producto y demérito económico: El cliente responderá por la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Para recibir el reembolso íntegro, el artículo debe devolverse limpio, con sus protecciones, manuales, accesorios y preferiblemente en su embalaje de origen. Las cajas de embalaje propio del fabricante forman parte del valor comercial del producto; si el embalaje llega gravemente dañado, pintado o con precintos pegados directamente sobre el cartón comercial, se aplicará una depreciación proporcional en el reembolso.
  • Excepciones al desistimiento (Higiene y Conservación): En virtud del artículo 103 de la LGDCU, no se admitirá el desistimiento en bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección (tales como cartuchos de filtración de agua ya instalados, jarras purificadoras con uso, extractores con restos alimenticios o productos consumibles perecederos).
  • Plazo y método de reembolso: Una vez recibido el paquete y validado su estado técnico en nuestros almacenes, Ecovidasolar reembolsará la totalidad de los pagos recibidos por el artículo devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. En las devoluciones totales se reintegrará el importe base ordinario del envío de ida; en las devoluciones parciales de pedidos, no se procederá a la devolución de los portes de ida si los artículos que el cliente decide conservar no alcanzan de forma autónoma las condiciones de promoción de envío gratuito.

C. Cambios de productos

Si deseas realizar un cambio de artículo, tras recibir y verificar el producto original en condiciones óptimas, te facilitaremos un cupón comercial de crédito sin caducidad por el valor del bien para que puedas tramitar tu nueva selección cómodamente en nuestra plataforma.

Formulario de desistimientoFormulario de desistimiento

8. Condiciones de Pago y Comisiones Bancarias

Todos los precios se consolidan en euros. Ecovidasolar S.L. percibirá de forma íntegra el importe neto reflejado en la orden de compra. Cualquier comisión de cambio de divisa, tasa por transferencia internacional o recargo operativo emitido por la entidad bancaria del ordenante correrá exclusivamente a cargo del cliente.

  • Transferencias bancarias: Dispones de un plazo de 10 días naturales para efectuar el ingreso en la cuenta de Banco Sabadell facilitada en el pedido. Transcurrido dicho plazo sin confirmación, el sistema podrá liberar el stock de seguridad y anular la reserva de forma automática.
  • Salida de mercancía: Los pedidos se preparan y expiden una vez que conste en nuestros sistemas la confirmación efectiva del ingreso total de la compra.

9. Logística, Plazos de Entrega y Seguro de Transporte

Los plazos de tránsito dependen del destino y de la modalidad de servicio logístico seleccionada durante el proceso de compra (entregas estándar, preferentes o urgentes en 24h). El servicio de reparto opera de lunes a viernes en horario comercial ordinario.

Las agencias de transportes externas realizan un máximo de dos intentos de entrega a domicilio. Si ambos resultan fallidos por ausencia prolongada del destinatario, el paquete se almacenará en la delegación de destino un máximo de 7 días naturales. Si el paquete es retornado de forma automatizada a nuestros almacenes debido a la falta de recogida o desatención de los avisos por parte del cliente, este último deberá asumir los costes de transporte generados por dicho retorno a origen, así como los nuevos portes si solicita una segunda expedición.

Protocolo Técnico Indispensable de Verificación ante Roturas en Tránsito

Para garantizar tu protección, todos los envíos viajan asegurados al 100%. Sin embargo, para cumplir con las condiciones exigidas por la póliza de la empresa de transportes, es obligatorio informar de cualquier daño exterior, golpe o rotura en un plazo óptimo de 24 horas laborables desde la entrega, aportando por escrito a tienda@ecovidasolar.es estas 4 imágenes específicas:

  1. Fotografía de la caja exterior protectora de envío.
  2. Fotografía de la etiqueta de transporte de la agencia pegada en el bulto.
  3. Fotografía nítida del producto interior roto o dañado.
  4. Fotografía de la disposición de las protecciones y embalajes internos.

Es un requisito legal indispensable conservar intacto todo el embalaje de cartón y material de protección sin tirarlas hasta que el expediente técnico quede resuelto. Las agencias rechazan automáticamente los partes de accidentes si el cliente desecha las cajas originales de reparto.

10. Régimen Fiscal e Impuestos

Los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. Para envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el sistema identificará la dirección y eliminará automáticamente el IVA de la factura. Los impuestos locales de importación, arbitrios específicos (como el AIEM) y los gastos de despacho de aduana (DUA) correrán por cuenta exclusiva del destinatario a la entrega de la mercancía.

11. Garantía Legal de los Productos

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos de consumo nuevos comercializados en nuestra plataforma disponen de una garantía legal de 3 años ante cualquier defecto de conformidad, tara estructural o fallo de fabricación de origen.

  • Determinados fabricantes añade de forma voluntaria garantías comerciales extendidas de hasta 10 años en componentes específicos (motores, estructuras de acero, etc.), las cuales quedan detalladas de forma transparente en la ficha técnica de cada artículo.
  • La factura emitida por Ecovidasolar actúa como el documento probatorio oficial ante cualquier reclamación técnica y su vigencia comienza el día de su emisión.
  • Exclusiones de la garantía: Quedan excluidos de cobertura técnica los daños derivados de caídas accidentales posteriores a la entrega, golpes, desgastes naturales por uso ordinario, descargas eléctricas en la red doméstica, deterioros causados por cal o filtraciones indebidas de agua en componentes eléctricos, falta de higiene/mantenimiento regular o manipulaciones técnicas efectuadas por talleres no autorizados de forma expresa por la marca.

12. Limitación de Responsabilidad e Información sobre Bienestar

Los artículos comercializados en nuestra web cumplen rigurosamente con los estándares de seguridad industrial. Es responsabilidad del usuario utilizar los equipos e ingredientes siguiendo escrupulosamente los manuales de instrucciones y guías de mantenimiento provistas por el fabricante.

Ecovidasolar S.L. es una empresa de comercio electrónico técnico. Los contenidos textuales, guías prácticas, artículos de blog o vídeos informativos distribuidos en nuestra plataforma tienen un carácter exclusivamente didáctico e informativo. Ecovidasolar no presta servicios de asesoramiento médico, consultas dietéticas, terapias nutricionales, diagnósticos clínicos ni padecimientos de salud. Los complementos alimenticios o sistemas de purificación de agua no deben utilizarse bajo ningún concepto como sustitutos de prescripciones médicas oficiales ni tratamientos regulados por profesionales sanitarios colegiados.

13. Seguridad y Protección de Datos Personales (RGPD / LOPDGDD)

Ecovidasolar S.L. garantiza la confidencialidad, secreto profesional e integridad de todos los datos personales recabados de nuestros usuarios. Tratamos tus datos personales de estricta conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

Toda la información personal facilitada para la tramitación de pedidos se fundamenta en la base legal de la ejecución de un contrato mercantil. Los datos logísticos mínimos se comunicarán exclusivamente a las agencias de transporte asociadas para posibilitar la entrega física del paquete de forma segura. No realizamos cesiones comerciales a terceros bajo ningún concepto. Para ampliar información de forma detallada sobre los plazos de conservación de tus datos y el ejercicio de tus derechos legales de acceso, rectificación o supresión, te invitamos a consultar nuestra sección íntegra de Política de Privacidad.

14. Legislación Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan en todos sus extremos por la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, ordenación del comercio minorista y protección de consumidores.

Para la resolución de cualquier litigio o controversia civil derivada de las transacciones en esta plataforma:

  • Si la compra se formaliza por un Consumidor final (B2C), las partes se someterán de forma exclusiva a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar del domicilio del usuario.
  • Si la compra se efectúa por un Operador profesional, autónomo o entidad societaria (B2B), las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla capital.
  • Resolución de litigios en línea (ODR): Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a los consumidores de la existencia de una plataforma oficial de la Unión Europea para la resolución extrajudicial de conflictos online en materia de consumo, accesible a través del siguiente enlace oficial: Plataforma ODR de la Comisión Europea.