Condiciones de uso

1. Ámbito de Aplicación

Las condiciones generales de contratación o uso (en adelante, Condiciones Generales) son las que regulan el proceso de compraventa de los productos que ofrecemos en Ecovidasolar dentro del catálogo disponible en nuestra página web como comercio electrónico.

Cuando un cliente acepta nuestras condiciones generales de venta, conlleva la aceptación implícita de lo siguiente:

  • Que ha leído por completo y comprende el texto aquí presente.
  • Que es una persona con capacidad legal suficiente para realizar compras y contratar.
  • Que asume todas las obligaciones y derechos aquí expuestos.

Todas las transacciones comerciales realizadas en Ecovidasolar están sujetas a las Condiciones Generales vigentes en el momento de la compra. En su defecto, se aplicarán las normas establecidas por la legislación específica del Estado Español en materia de comercio electrónico y defensa de los consumidores.

2. Identidad de las Partes

Por una parte, Ecovidasolar es el nombre comercial de la empresa familiar Ecovidasolar S.L., con domicilio social en la Calle Andalucía 15, 41014, Sevilla, España, y NIF B90178930. Nuestro almacén central y dependencias físicas de atención se encuentran situados en el Polígono Industrial San Nicolás, Calle San Nicolás, nave 20, 41500, Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.

Y de otra parte, el Usuario o Cliente, que es cualquier persona física o jurídica que acceda al sitio web y complete los pasos para la contratación de los productos del catálogo, aceptando los términos vigentes.

Estas disposiciones regulan nuestra relación contractual y otorgan una serie de derechos y obligaciones recíprocas desde el momento en que se formaliza el pedido. Su aceptación es un requisito técnico indispensable para proceder con la compra.

3. Objeto del Contrato y Características de los Productos

El presente contrato tiene por objeto la compraventa de los productos comercializados por Ecovidasolar S.L. en su catálogo web. Nuestros artículos están destinados principalmente al consumo privado, particular y de uso doméstico.

Ecovidasolar es un comercio electrónico especializado en soluciones sostenibles, eficiencia energética y artículos para fomentar un estilo de vida natural, equilibrado y en armonía con el entorno doméstico. Nuestro catálogo abarca alimentación bio procedente de agricultura ecológica certificada, sistemas avanzados para el tratamiento y filtración de agua potable doméstica, útiles de huerto natural y cocina eco-coherente.

Todos los artículos han sido seleccionados minuciosamente por nuestra familia, asegurando que cumplan con estrictos estándares de calidad, durabilidad y respeto medioambiental.

Información sobre precios y transparencia de costes

Cada producto dispone de una ficha técnica detallada que detalla sus funcionalidades, dimensiones, modelo y precio de venta al público (PVP). Para nuestros clientes particulares (B2C), el importe visible incluye siempre el IVA legal correspondiente. Si navegas y accedes con una cuenta de cliente profesional registrado (B2B), la plataforma te mostrará de forma automática los importes correspondientes a la base imponible (precio antes de impuestos). Asimismo, en el caso de compras gestionadas desde una dirección de entrega situada fuera del territorio europeo, nuestro sistema adaptará el carrito de manera automatizada al tratarse fiscalmente de una exportación exenta de IVA en origen.

Los gastos logísticos de envío no están incluidos en el precio base del artículo; estos se calcularán de forma automática según el peso y volumen de los productos seleccionados y se mostrarán de forma clara y desglosada en tu carrito de compra antes de proceder a la confirmación del pedido y al proceso de pago.

Nuestra intención es que tengas un conocimiento absoluto del importe final de tu compra y del servicio de transporte de manera previa a la aceptación del contrato y antes de introducir cualquier dato de pago.

4. Filosofía y Compromiso Ecovidasolar

Ecovidasolar es un proyecto familiar arraigado en valores de sostenibilidad activa. Practicamos la permacultura, cultivamos nuestros alimentos en nuestra huerta natural y aplicamos en nuestro día a día la filosofía que promovemos. Conocemos, testamos y usamos en nuestro propio hogar los productos que ofrecemos en el catálogo: si un artículo demuestra ser eficiente y positivo para nuestra organización familiar, confiamos en que aportará el mismo valor en tu casa.

Te invitamos a conocer nuestras caras, nombres y motivaciones profundas en nuestro apartado dedicado a Quiénes somos.

5. Comunicación y Atención Directa

Creemos firmemente que una comunicación transparente es la clave para resolver cualquier eventualidad. El respeto, la educación y la vocación de servicio son pilares innegociables para nuestro equipo humano.

Ante cualquier duda operativa, consulta técnica sobre el funcionamiento de un equipo o incidencia en el reparto, te animamos a contactar de forma directa con nosotros a través del teléfono 954 323 507 o en el correo tienda@ecovidasolar.es. Estaremos encantados de ayudarte personalmente a encontrar una solución rápida y eficaz.

6. Procedimiento de Compra Electrónica

Para tramitar un pedido en nuestra tienda online, el usuario deberá seguir los pasos técnicos estructurados en la web:

  1. Registro de usuario: Es necesario crear una cuenta de cliente vinculada a una dirección de correo electrónico activa y facilitar los datos personales mínimos requeridos para la correcta facturación y entrega logística del paquete.
  2. Seguridad en transacciones (3D Secure): Las transacciones mediante tarjeta de crédito o débito se realizan bajo entornos cifrados de alta seguridad a través del protocolo Redsys 3D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode). El sistema requiere una validación adicional mediante clave aleatoria provista por tu propia entidad bancaria para blindar la operación contra usos no autorizados.
  3. Métodos de pago admitidos: Ofrecemos total flexibilidad mediante transferencia bancaria, pasarela PayPal, tarjeta bancaria o financiación aplazada a través de la entidad de crédito Cetelem (sujeta a las condiciones de validación interna de dicha entidad).
  4. Historial y facturación digital: Como usuario, dispondrás de acceso privado permanente a tu panel personal para descargar tus facturas oficiales en formato digital (.PDF), realizar el seguimiento de tus pedidos y gestionar tus cupones de recompensa acumulados por fidelidad.

7. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone del derecho de desistir del contrato en los términos legalmente establecidos, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable excluya expresamente dicho derecho.

A. Cancelación previa al envío

  • Si el pedido todavía no ha sido abonado, podrás solicitar su anulación por teléfono o correo electrónico.
  • Si el pedido ya ha sido pagado pero aún no ha salido de nuestros almacenes, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, siempre que sea técnicamente posible.
  • Si el pedido ya ha sido expedido y cuenta con número de seguimiento asignado por la agencia de transporte, deberá tramitarse conforme al procedimiento de desistimiento o devolución que corresponda.

B. Derecho de desistimiento legal

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción material del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarse de forma expresa por correo electrónico a tienda@ecovidasolar.es o por teléfono en el 954 323 507, indicando el número de pedido y los datos de identificación del comprador.

  • Plazo para la devolución física: Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo adicional de 14 días naturales para devolver los bienes a nuestras instalaciones logísticas.
  • Gastos de devolución: Salvo que se indique expresamente otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, quien podrá elegir la agencia de transporte que considere oportuno. No se aceptarán envíos a portes debidos.
  • Estado del producto y disminución de valor: El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a como lo haría en una tienda física. Si el bien ha sufrido una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, el consumidor responderá de la disminución de valor resultante, que será valorada de forma objetiva y debidamente justificada en función del estado del producto, su higiene, su posibilidad de reventa y la pérdida de valor comercial.
  • Excepción al derecho de desistimiento por motivos de higiene y protección de la salud: No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme a la normativa vigente. Esta excepción incluye, entre otros, aquellos productos o componentes que hayan sido instalados, conectados, utilizados, humedecidos o puestos en contacto con alimentos, agua u otros fluidos, siempre que su devolución no pueda realizarse en condiciones adecuadas de seguridad e higiene para su nueva comercialización.
  • Reembolso: Una vez recibidos los bienes devueltos y comprobado su estado, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
  • Forma de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro distinto y siempre que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
  • Devoluciones totales y parciales: En caso de desistimiento total, se devolverán los importes correspondientes al producto y, cuando proceda legalmente, el coste del envío estándar inicial. En caso de desistimiento parcial, no se devolverán los gastos de envío iniciales si los artículos conservados no alcanzan por sí solos las condiciones de envío gratuito que pudieran haberse aplicado en el pedido original.

C. Cambios de producto

Si el cliente desea realizar un cambio de producto, y siempre que el artículo devuelto sea apto para devolución y se reciba en condiciones adecuadas, podrá emitirse un cupón comercial por el importe correspondiente para su uso en una nueva compra, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Formulario de desistimiento: Puedes descargar el formulario de desistimiento en el siguiente enlace: Formulario de desistimiento

8. Condiciones de Pago y Comisiones Bancarias

Todos los precios se consolidan en euros. Ecovidasolar S.L. percibirá de forma íntegra el importe neto reflejado en la orden de compra. Cualquier comisión de cambio de divisa, tasa por transferencia internacional o recargo operativo emitido por la entidad bancaria del ordenante correrá exclusivamente a cargo del cliente.

  • Transferencias bancarias: Dispones de un plazo de 10 días naturales para efectuar el ingreso en la cuenta de Banco Sabadell facilitada en el pedido. Transcurrido dicho plazo sin confirmación, el sistema podrá liberar el stock de seguridad y anular la reserva de forma automática.
  • Salida de mercancía: Los pedidos se preparan y expiden una vez que conste en nuestros sistemas la confirmación efectiva del ingreso total de la compra.

9. Logística, Plazos de Entrega y Seguro de Transporte

Los plazos de tránsito dependen del destino y de la modalidad de servicio logístico seleccionada durante el proceso de compra (entregas estándar, preferentes o urgentes en 24h). El servicio de reparto opera de lunes a viernes en horario comercial ordinario.

Las agencias de transportes externas realizan un máximo de dos intentos de entrega a domicilio. Si ambos resultan fallidos por ausencia prolongada del destinatario, el paquete se almacenará en la delegación de destino el tiempo establecido por la agencia (habitualmente un máximo de 7 días naturales). Si el paquete es retornado de forma automatizada a nuestros almacenes debido a la falta de recogida o desatención de los avisos por parte del cliente, este último deberá asumir los costes de transporte generados por dicho retorno a origen, así como los nuevos portes si solicita una segunda expedición.

Protocolo de Verificación ante Roturas en Tránsito

Para garantizar tu protección, todos los envíos viajan asegurados al 100%. Con el fin de agilizar las gestiones de reclamación con las compañías de seguros de las agencias de transporte, rogamos que compruebes el estado del embalaje exterior y de la mercancía al recibirla. Si detectas cualquier anomalía, golpe o daño visible, te agradeceremos que nos lo comuniques a la mayor brevedad, idealmente dentro de un plazo de 24/48 horas desde la entrega, aportando por escrito a tienda@ecovidasolar.es estas 4 imágenes específicas:

  1. Fotografía de la caja exterior protectora de envío.
  2. Fotografía de la etiqueta de transporte de la agencia pegada en el bulto.
  3. Fotografía nítida del producto interior roto o dañado.
  4. Fotografía de la disposición de las protecciones y embalajes internos.

Es muy recomendable conservar intacto todo el embalaje de cartón y material de protección original sin tirarlo hasta que el expediente quede resuelto. Queremos aclararte que la falta de esta comunicación inmediata no restará eficacia a las garantías legales que te asisten como consumidor ante defectos o faltas de conformidad, pero tu colaboración inmediata nos permite reclamar eficazmente el siniestro a la empresa de transportes para ofrecerte una solución de reposición mucho más rápida.

10. Régimen Fiscal e Impuestos

Los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. Para envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el sistema identificará la dirección y eliminará automáticamente el IVA de la factura. Los impuestos locales de importación, arbitrios específicos (como el AIEM) y los gastos de despacho de aduana (DUA) correrán por cuenta exclusiva del destinatario a la entrega de la mercancía.

11. Garantía Legal de los Productos

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos de consumo nuevos comercializados en nuestra plataforma disponen de una garantía legal de 3 años ante cualquier defecto de conformidad, tara estructural o fallo de fabricación de origen.

  • Determinados fabricantes añaden de forma voluntaria garantías comerciales extendidas de hasta 10 años en componentes específicos (motores, estructuras de acero, etc.), las cuales quedan detalladas de forma transparente en la ficha técnica de cada artículo.
  • La factura emitida por Ecovidasolar actúa como el documento probatorio oficial ante cualquier reclamación técnica y su vigencia comienza el día de su emisión.
  • Exclusiones de la garantía: Quedan excluidos de cobertura técnica los daños derivados de caídas accidentales posteriores a la entrega, golpes, desgastes naturales por uso ordinario, descargas eléctricas en la red doméstica, deterioros causados por cal o filtraciones indebidas de agua en componentes eléctricos, falta de higiene/mantenimiento regular o manipulaciones técnicas efectuadas por talleres no autorizados de forma expresa por la marca.

12. Limitación de Responsabilidad e Información sobre Bienestar

Los artículos comercializados en nuestra web cumplen rigurosamente con los estándares de seguridad industrial. Es responsabilidad del usuario utilizar los equipos e ingredientes siguiendo escrupulosamente los manuales de instrucciones y guías de mantenimiento provistas por el fabricante.

Ecovidasolar S.L. es una empresa de comercio electrónico técnico. Los contenidos textuales, guías prácticas, artículos de blog, apartados de la Ecopedia o vídeos informativos distribuidos en nuestra plataforma tienen un carácter exclusivamente didáctico, divulgativo, orientado a la cultura gastronómica, ventajas de filtración y fomento de un estilo de vida basado en el bienestar general. Ecovidasolar no presta servicios de asesoramiento médico, consultas dietéticas, terapias nutricionales, diagnósticos clínicos ni tratamientos de patologías. Los complementos alimenticios o sistemas de purificación de agua no deben utilizarse bajo ningún concepto como sustitutos de prescripciones médicas oficiales ni tratamientos regulados por profesionales sanitarios colegiados.

13. Seguridad y Protección de Datos Personales (RGPD / LOPDGDD)

Ecovidasolar S.L. garantiza la confidencialidad, secreto profesional e integridad de todos los datos personales recabados de nuestros usuarios. Tratamos tus datos personales de estricta conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

Toda la información personal facilitada para la tramitación de pedidos se fundamenta en la base legal de la ejecución de un contrato mercantil. Los datos logísticos mínimos se comunicarán exclusivamente a las agencias de transporte asociadas para posibilitar la entrega física del paquete de forma segura. No realizamos cesiones comerciales a terceros bajo ningún concepto. Para ampliar información de forma detallada sobre los plazos de conservación de tus datos y el ejercicio de tus derechos legales de acceso, rectificación o supresión, te invitamos a consultar nuestra sección íntegra de Política de Privacidad.

14. Legislación Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan en todos sus extremos por la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, ordenación del comercio minorista y protección de consumidores.

Para la resolución de cualquier litigio o controversia civil derivada de las transacciones en esta plataforma:

  • Si la compra se formaliza por un Consumidor final (B2C), las partes se someterán de forma exclusiva a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar del domicilio del usuario.
  • Si la compra se efectúa por un Operador profesional, autónomo o entidad societaria (B2B), las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla capital.
  • Resolución de litigios en línea (ODR): Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a los consumidores de la existencia de una plataforma oficial de la Unión Europea para la resolución extrajudicial de conflictos online en materia de consumo, accesible a través del siguiente enlace oficial y directo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.