Devoluciones

En Ecovidasolar, nos dedicamos a ofrecer la máxima información sobre cada uno de nuestros productos. Grabamos vídeos explicativos sobre su uso y mantenimiento, publicamos fotografías detalladas, y compartimos contenido en nuestro blog para que puedas conocer exactamente qué estás comprando y si realmente se ajusta a tus necesidades.

Fomentamos un consumo consciente porque queremos clientes satisfechos, no personas que terminan con productos innecesarios.

Si tienes alguna duda, siempre es mejor consultarnos antes de realizar una compra impulsiva.

Entendemos que las devoluciones pueden ser un incordio para todos los involucrados.

• Para ti, porque recibir algo que no deseas implica asumir los gastos de envío de la devolución.

• Para nosotros, porque supone un doble esfuerzo: preparar el pedido, enviar, documentar la devolución, recibir y verificar la mercancía, y finalmente, gestionar la factura rectificativa y el reembolso.

• Además, el medio ambiente también sufre, ya que el paquete realiza viajes adicionales.

Sin embargo, reconocemos que somos humanos y que pueden ocurrir errores a la hora de hacer tu pedido. Por ello, te explicaremos amigablemente cómo puedes realizar una devolución en Ecovidasolar, garantizando un proceso sencillo, transparente y conforme a la normativa vigente.

Qué debo hacer

1. Comunicación previa: Si deseas cancelar tu pedido antes de realizar el pago por transferencia, contacta con nosotros por teléfono o email para proceder a su anulación automática.

2. Cancelación después del pago: Si ya has completado el pago, puedes solicitar la cancelación siempre que el paquete no haya salido de nuestros almacenes. Comunícate lo antes posible.

3. Devolución de productos después de enviados: Si el pedido ya está en manos de la agencia de transportes, deberás recepcionar la mercancía y seguir los pasos habituales de desistimiento que te detallamos a continuación.

Pasos a seguir para devolver un producto

1. Notificación: Comunica tu intención de desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Puedes hacerlo llamando al 954 323 507 o enviando un email a tienda@ecovidasolar.es.

2. Plazo de envío: Una vez que nos hayas notificado tu intención de devolver el producto, dispones de un plazo legal de otros 14 días naturales para efectuar el envío del paquete de vuelta a nuestras instalaciones.

3. Preparar el paquete: Asegúrate de que el producto se encuentre protegido, preferiblemente en su embalaje original y con todos los accesorios, componentes y manuales incluidos de fábrica.

4. Enviar el producto: Utiliza una caja exterior o protección adecuada para que la mercancía no sufra daños durante el transporte de retorno.

Formulario de desistimiento

Zonas geográficas

Se gestionan devoluciones de pedidos que hayan sido entregados dentro del territorio de España y Portugal.

El cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes (gastos de envío de retorno), pudiendo contratar el servicio de transporte o mensajería de su libre elección.

Productos que admiten devoluciones

Todos aquellos productos que no sean perecederos, no hayan sido personalizados a medida y se encuentren en condiciones óptimas para volver a ponerse a la venta de forma ordinaria.

Limitaciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, no se admitirá el desistimiento en los siguientes supuestos:

• Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección (como filtros de agua ya instalados, jarras de filtración usadas, extractores con uso alimentario o artículos de contacto directo).

• Productos que muestren un uso o manipulación que exceda la mera inspección o comprobación de su correcto funcionamiento, sufriendo una depreciación económica (demérito) que será deducida del importe del reembolso.

• Solicitudes que se comuniquen fuera del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Estado del producto para su devolución

Para recibir el reembolso íntegro del valor del bien, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar limpio, sin usar y acompañado de su embalaje original. Si el embalaje original presenta roturas graves o ha sido pintado/precintado directamente sin caja protectora, se aplicará una penalización por depreciación del bien.

• No deben haberse retirado etiquetas de serie, números de fabricación ni componentes de seguridad.

Ecovidasolar no se responsabiliza de los daños ocasionados por el transporte contratado de forma autónoma por el cliente. Si un paquete nos llega deteriorado, te informaremos dentro de las 24 horas siguientes para que puedas tramitar la reclamación pertinente con tu agencia de transporte.

¿Cómo devolver un producto defectuoso o en garantía?

Si detectas cualquier fallo técnico o tara en tu producto, por favor, ponte en contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Informe de la incidencia: Documentaremos el caso mediante la apertura de un informe técnico. En muchas ocasiones, resolvemos la incidencia de forma remota orientándote en el correcto montaje, purgado o uso inicial del equipo, ya que los productos nuevos pueden requerir un ajuste técnico inicial que no implica un defecto físico.

Gestión de la garantía legal: Como responsables directos del servicio postventa, si el producto presenta una disconformidad de origen, coordinaremos con el servicio técnico oficial la recogida del equipo para proceder a su reparación o sustitución sin coste alguno para ti, conforme a los plazos fijados por la legislación vigente.

Plazos de comunicación

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción material del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento comercial sin necesidad de justificación.

Método de reembolso y plazos

El reembolso del importe correspondiente se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que verifiquemos la recepción y el estado de los bienes en nuestros almacenes.

Gastos de devolución

Los gastos logísticos de envío de retorno corren a cargo del cliente. Si prefieres que Ecovidasolar organice y gestione la recogida del paquete a domicilio a través de nuestras agencias concertadas, el coste derivado de dicho transporte se deducirá del importe final a reembolsar.

Seguimiento de la devolución

Para conocer el estado de tu devolución una vez enviado el paquete, el procedimiento es el siguiente:

1. Podrás realizar el seguimiento de la entrega utilizando el número de expedición facilitado por la agencia de transportes que hayas contratado.
2. En el momento en que el paquete sea recepcionado, inspeccionado por nuestro equipo de control y validado, te enviaremos una notificación por correo electrónico junto con la confirmación de tu reembolso o factura rectificativa.

Contacto para consultas sobre devoluciones

Si tienes cualquier duda operativa durante el proceso de devolución, estamos a tu entera disposición:

• Correo electrónico: tienda@ecovidasolar.es

• Teléfono: +34 954 323 507
  (Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00)

• Formulario de contacto: Dispones de un acceso directo en nuestro pie de página.

• WhatsApp de soporte: +34 954 323 507

Para una información ampliada y detallada sobre tus derechos contractuales, te invitamos a consultar de forma previa nuestras condiciones de uso y aviso legal antes de finalizar tu compra.