Devoluciones

En Ecovidasolar, nos dedicamos a ofrecer la máxima información sobre cada uno de nuestros productos. Grabamos vídeos explicativos sobre su uso y mantenimiento, publicamos fotografías detalladas, y compartimos contenido en nuestro blog para que puedas conocer exactamente qué estás comprando y si realmente se ajusta a tus necesidades.

 Fomentamos un consumo consciente porque queremos clientes satisfechos, no personas que terminan con productos innecesarios.

 Si tienes alguna duda, siempre es mejor consultarnos antes de realizar una compra impulsiva.

Entendemos que las devoluciones pueden ser un incordio para todos los involucrados. 

• Para ti, porque recibir algo que no deseas implica asumir los gastos de envío de la devolución. 

• Para nosotros, porque supone un doble esfuerzo: preparar el pedido, enviar, documentar la devolución, recibir y verificar la mercancía, y finalmente, gestionar la factura rectificativa y el reembolso. 

• Además, el medio ambiente también sufre, ya que el paquete realiza viajes adicionales.

Sin embargo, reconocemos que somos humanos y que pueden ocurrir errores a la hora de hacer tu pedido. Por ello, te explicaremos amigablemente cómo puedes realizar una devolución en Ecovidasolar, garantizando un proceso sencillo y sin complicaciones.

Qué debo hacer

1. Comunicación previa: Si deseas cancelar tu pedido antes de realizar el pago por transferencia, contacta con nosotros por teléfono o email para cancelar el pedido confirmado.

2. Cancelación después del pago: Si ya has pagado, puedes cancelar siempre que no se haya enviado. Comunícate lo antes posible.

3. Devolución de productos después de enviados: Si el pedido ha sido enviado, debes de recepcionar la mercancía y seguir los pasos para devolver un producto.

Pasos a seguir para devolver un producto

1. Notificación: Comunica tu intención de devolver el producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Puedes hacerlo llamando al 954 323 507 o enviando un email a [email protected].
   
   

2. Plazo de devolución: El producto debe llegarnos antes de 14 días naturales de la entrega del pedido de Ecovidasolar, sino no se aceptará por estar fuera de plazo.
   
   

3. Preparar el paquete: Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios y manuales incluidos.
   
   

4. Enviar el producto: Utiliza un embalaje adecuado para protegerlo durante el envío.

Zonas geográficas

Las devoluciones se aceptan únicamente desde España y Portugal.

El cliente siempre debe hacerse cargo del costo de envío de hacernos llegar el producto o productos para su devolución, contratando un servicio de transporte a su libre elección.

Productos que admiten devoluciones

Todos los productos que que no sean perecederos, estén personalizados y se encuentren en perfecto estado para volver a poner a la venta.

Productos que NO pueden devolverse

• Productos usados, probados o manipulados que Ecovidasolar no pueda volver a poner a la venta como producto nuevo.

• Productos desprecintados.

• Productos que comprometan la salud o la higiene.

• Productos sin su embalaje original intacto.

• Productos que nos lleguen deteriorados o dañados.

• Productos que no incluyan todos sus accesorios, documentos ni que estén en perfecto estado.

• Productos que hayan sobrepasado los 14 días naturales de la entrega del pedido de Ecovidasolar.

Estado del producto para su devolución

El producto debe cumplir las siguientes condiciones para ser aceptado como devolución:

• Estar sin usar y en su embalaje original.

• No deben haberse retirado etiquetas ni componentes de seguridad.

• El packaging o embalaje original de un producto no debe estar dañado.

Ecovidasolar no se responsabiliza de los daños ocasionados por el transporte que contrate el cliente para realizar el cambio o devolución. Si un producto nos llega deteriorado por el transporte contratado por el cliente, lo informaremos dentro de las 24 horas para que pueda reclamar a su transporte contratado los daños. 

¿Cómo devolver un producto defectuoso o dañado?

Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Informe de la incidencia: Documentaremos la situación mediante un informe. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema de manera remota. Dado que el producto es nuevo, podría haber alguna dificultad en su montaje o uso, lo cual no implica necesariamente que esté defectuoso.

Comunicación con el fabricante: Si detectamos algo inusual, contactaremos con el fabricante para hallar una solución, apoyándonos en el informe realizado.

Solución al cliente: Te ofreceremos la solución que determine el fabricante, ya sea el reemplazo del producto, el envío de una pieza, u otra opción conveniente.

Opciones de compensación:

• Reembolso del valor del producto a través del método de pago original.

• Vale de descuento sin caducidad para futuras compras.

Plazos de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

Método de devolución del dinero y plazos

La devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.

Gastos de devolución

Los gastos de envío serán siempre a cargo del cliente, y se descontarán del importe a devolver si el pedido original superó los 75 euros.

El cliente puede contratar un proveedor de servicios de transporte para todas las devoluciones nacionales. Podrás dejar el paquete en cualquiera de sus puntos de recogida o solicitar una recogida a domicilio a través de una oficina o web.

Seguimiento de la devolución

Cómo pueden hacer los usuarios el seguimiento de su devolución una vez que el paquete ha sido enviado .

1. Número de seguimiento del transportista con la empresa que ha contratado
2. Cuando recibamos y revisemos la mercancía contactaremos por email con la información de la devolución.

Contacto para consultas sobre devoluciones

Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: +34 954 323 507
  (Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00)

• Formulario de contacto: [Enlace al formulario]

• Whatsapp: +34 954 323 507

Para más información, siempre puedes consultar las condiciones de uso antes de hacer tu compra.