Ecovidasolar se compromete a procesar y enviar los pedidos de manera eficiente, garantizando que nuestros clientes reciban sus productos en el menor tiempo posible.
Para ello, es importante que los clientes realicen su pedido antes de las 12:00 horas (mediodía) si desean optar por el servicio de tramitación preferente y entrega urgente.
Gastos de envío
Gastos de envío estándar
Los gastos de envío se calculan de forma automatizada según el peso y el volumen del paquete en el carrito de compra. A continuación, se detallan las tarifas de referencia:
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Pedidos inferiores a 75€: Se aplicarán gastos de envío estándar con un mínimo de 6,97 euros IVA incluido.
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Pedidos superiores a 75€: Envío gratuito para toda la península y para bultos con un peso total inferior a 30 kilos.
Envío gratuito
El envío es gratuito para pedidos superiores a 75€. Esta promoción aplica únicamente para envíos destinados dentro de España peninsular y para pedidos cuyo peso global no supere los 30 kilos.
Zonas geográficas
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de España. Dependiendo del servicio seleccionado y la naturaleza del producto, también ofrecemos cobertura logística internacional. Las áreas de reparto específicas son:
- España Peninsular
- Islas Baleares
- Portugal
- Algunos países de Europa
- Estados Unidos
- Algunos países de América Central y América del Sur
Plazos de entrega
Los plazos de tránsito estimados comienzan a contar desde que el paquete abandona nuestras instalaciones, siempre que el pedido se consolide antes de las 12:00 horas (mediodía) de un día laborable:
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48-72 horas laborables: Para la península Ibérica.
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72 horas laborables: Para pedidos con envío gratuito en la península Ibérica.
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4 a 5 días laborables: Para envíos con destino a las Islas Baleares.
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5 a 7 días laborables: Para destinos dentro de la Unión Europea.
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7 a 15 días laborables: Para América del Norte y América del Sur.
Las entregas se efectúan de lunes a viernes y pueden verse afectadas puntualmente por jornadas festivas o incidencias logísticas de fuerza mayor derivadas de temporales meteorológicos o anomalías climáticas térmicas estivales.
En caso de una variación imprevista en el plazo estimado, podrás verificar toda la información en tiempo real mediante tu enlace de localización. Si requieres asistencia técnica adicional, nuestro equipo intervendrá de forma directa ante la agencia de transportes para ayudarte a agilizar la entrega en la medida de lo posible.
Empresas externas de transporte
Ontime
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Breve información: Empresa de logística integral especializada en transporte urgente y almacenamiento sostenible dentro de la región ibérica.
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Formas de contacto: Directamente a través del teléfono indicado en tu enlace de seguimiento, en el número de atención general 955515235 o vía correo electrónico en mensasevilla@mensasevilla.es
DHL Parcel
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Breve información: División de referencia internacional especializada en servicios avanzados de paquetería y alta seguridad en tránsitos nacionales y europeos.
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Formas de contacto: A través del teléfono provisto en el enlace de localización digital, en el teléfono de atención general 911988160 o mediante el correo electrónico envios.iberia@dhl.com
Mailboxes
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Breve información: Red de centros logísticos globales especializada en envíos protegidos, empaquetado técnico y soluciones de distribución a nivel mundial.
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Formas de contacto: Directamente mediante el teléfono de soporte provisto en tu seguimiento logístico, a través del correo mbe155@mbe.es o llamando al teléfono +34 954 51 68 81
Seguimiento de tu pedido
Todos nuestros clientes recibirán un correo electrónico automatizado con un enlace de seguimiento individualizado una vez que el paquete sea expedido de nuestros almacenes. Este acceso permite auditar el estado del reparto en tiempo real. En caso de no recibir esta notificación, ponte en contacto directo con nosotros para que te la facilitemos de forma manual.
Ausencia y disponibilidad en las entregas de paquetería
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Intentos de entrega: La agencia de transportes asignada efectuará un máximo de dos intentos de entrega en la dirección de envío facilitada en el pedido.
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Disponibilidad del destinatario: Solicitamos que el destinatario o una persona autorizada se encuentre disponible en el domicilio de entrega para garantizar la recepción segura del bulto.
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Notificación de imprevistos: Si surge cualquier contratiempo o planificas ausentarte de tu domicilio, infórmanos de inmediato antes de que el paquete sea expedido o durante su tránsito inicial para que podamos reprogramar la entrega de forma coordinada con la delegación y evitar retornos automáticos a origen.
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Consecuencias de la no recepción (Abandono): Si la entrega resulta fallida tras el segundo intento por causas imputables al destinatario, el paquete permanecerá retenido en la oficina de destino un máximo de 7 días naturales. Si expira este plazo sin que el bulto sea retirado, la agencia procederá a su devolución automatizada a las instalaciones de Ecovidasolar. En este supuesto, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte correspondientes si solicita una nueva expedición de la mercancía de vuelta a su domicilio (calculados según peso y volumen).
Retorno de los paquetes a Ecovidasolar
En Ecovidasolar desplegamos todas las medidas operativas a nuestro alcance para evitar el retorno involuntario de un paquete. Ante cualquier incidencia en el reparto, activamos un protocolo proactivo de resolución:
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Prevención de Retornos: Monitorizamos de forma interna los estados de entrega diarios junto con las agencias logísticas para detectar ausencias reiteradas o direcciones incorrectas de forma temprana.
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Mediación técnica: Actuamos como intermediarios directos entre el destinatario y la empresa de transportes para facilitar cambios de horario o aclaraciones en las direcciones de entrega.
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Aviso por correo electrónico: Si tras coordinar con la agencia no obtenemos respuesta o solución a la entrega, enviaremos una notificación de alerta al correo electrónico del cliente para evitar que venza el plazo de retención en la oficina de destino.
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Costos de envío por desatención: Conforme a la legislación de ordenación del comercio, si el paquete es devuelto a nuestros almacenes centrales debido a la falta de respuesta o recogida por parte del destinatario dentro de los plazos establecidos, el importe de los gastos de transporte directos generados por dicho retorno a origen será responsabilidad del comprador.
Rehuso de los paquetes (Rechazo voluntario)
El rechazo voluntario de un paquete en el momento de su entrega en el domicilio se procesará legalmente como el ejercicio de tu Derecho de Desistimiento. Conforme a la normativa vigente de protección a los consumidores y usuarios, Ecovidasolar deducirá del reembolso total del pedido los costes directos de transporte derivados del retorno de la mercancía a nuestros almacenes centrales.
Si por cualquier motivo te encuentras en la necesidad de cancelar o rechazar un pedido, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de que el transportista intente la entrega en tu dirección; nuestro equipo te indicará el procedimiento más ágil, cómodo y económico para revocar tu compra sin incidencias de tránsito adicionales.
Seguro técnico de transporte y roturas
Para garantizar tu absoluta tranquilidad, el 100% de los envíos gestionados por Ecovidasolar viajan cubiertos por una póliza integral de seguro de transporte contra pérdidas, robos o roturas. Para que la compañía de seguros valide la incidencia y podamos tramitar la reposición del producto dañado sin ningún coste para ti, es un requisito técnico obligatorio aportar el siguiente protocolo de imágenes en un plazo óptimo de 24 horas laborables desde la firma de la entrega:
- Fotografía de la caja exterior (donde se aprecie el estado general del cartón protector de envío).
- Fotografía del paquete con la etiqueta visible (donde se lea nítidamente la etiqueta de dirección pegada por la agencia de transporte).
- Fotografía del producto dañado o roto (donde se vea claramente el defecto o rotura física interna).
- Fotografía del interior de la caja (donde quede constancia de cómo estaban dispuestas las protecciones de burbuja o cartón originales).
Es estrictamente necesario conservar todo el embalaje original, las cajas y las protecciones internas sin manipular hasta que la incidencia quede cerrada de forma definitiva. Las agencias desestiman de forma automática los expedientes si el destinatario desecha la caja original de transporte, lo que imposibilitaría a Ecovidasolar tramitar el reemplazo del bien dañado de forma gratuita fuera de los términos de la garantía legal de origen.
Entrega de productos fuera de stock (Reservas de unidades)
En Ecovidasolar implementamos un control preciso e informatizado del stock disponible en nuestros almacenes centrales. Esta información se actualiza y muestra en tiempo real dentro de nuestra plataforma online.
Información de la disponibilidad estimada en la ficha de los productos
Si un artículo no dispone de existencias de entrega inmediata en nuestro almacén, se mostrará de forma transparente en su ficha técnica la fecha estimada de recepción y disponibilidad en nuestras instalaciones. El sistema permite realizar compras anticipadas bajo la modalidad de reserva de unidad, garantizando que tu producto sea expedido de manera prioritaria tan pronto como el stock físico ingrese en nuestros almacenes. En caso de variaciones o retrasos imprevistos en la cadena de distribución del fabricante, nos comprometemos a informarte de forma personalizada sobre los nuevos plazos previstos.
Información de la disponibilidad en el carrito de compra
Cuando añadas al carrito de compra un producto sujeto a reserva o sin stock inmediato, el sistema te recordará visualmente su condición y sus plazos estimados de entrega antes de que confirmes el paso de validación y procedas al pago del pedido.
Información cuando el pedido se ha confirmado o pagado
Una vez completado el pago de tu compra, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con los datos del pedido. Adicionalmente, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo telefónicamente o por correo electrónico en el momento en que la mercancía de reserva ingrese en nuestros almacenes para coordinar la salida. Mantenemos una comunicación fluida y directa para resolver cualquier duda que pueda surgirte durante el periodo de espera.
Si necesitas realizar cualquier consulta técnica sobre el estado de fabricación o distribución de tu producto reservado, estamos plenamente a tu disposición a través de todos nuestros canales oficiales de soporte para ofrecerte la mejor solución y asistencia técnica personalizada.