Política de Envíos de Ecovidasolar

Ecovidasolar se compromete a procesar y enviar los pedidos de manera eficiente, garantizando que nuestros clientes reciban sus productos en el menor tiempo posible. 

Para ello, es importante que los clientes realicen su pedido antes de las 12 horas, si desean optar por el servicio de entrega de urgente.

Gastos de envío

Gastos de envío estándar

Los gastos de envío se calculan según el peso y volumen del paquete. A continuación, se detallan las tarifas:

• Pedidos inferiores a 75€: Se aplicarán gastos de envío estándar con un mínimo de 6,97 euros IVA incluido.

• Pedidos superiores a 75€: Envío gratuito para toda la península.

Envío gratuito

El envío es gratuito para pedidos superiores a 75€. Esta promoción aplica únicamente para envíos dentro de España peninsular.

Zonas geográficas

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de España. Dependiendo del servicio seleccionado, también podemos ofrecer envíos a países europeos. Las áreas específicas son:

• España Peninsular

• Baleares

• Portugal

• Algunos países de Europa

• Estados Unidos

• Algunos países de América Central y América del Sur
  
  

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del servicio seleccionado y del destino, siempre que el pedido se realice antes de las 12:00 a.m. en un día laborable:

• 48-72 horas: Para la península Ibérica

• 72 horas: Para pedidos con envío gratuito en la península Ibérica.

• 4 a 5 días: Para pedidos a las Islas Baleares.

• 5 a 7 días para destinos en la Unión Europea.

• 7 a 15 días para América del Norte y América del Sur.

Las entregas se realizan de lunes a viernes y pueden verse afectadas por festivos o situaciones imprevistas, como la lluvia, temporales, o altas temperaturas en verano. 

En caso de no poder cumplir con el plazo estimado, el cliente a través de su seguimiento podrá conocer toda la situación. Si requiere de más información siempre puede contactarnos directamente para poder intervenir entre la agencia y el destinatario en la medida que sea posible para poder ayudar.

Empresas externas

Ontime

• Breve información: Es una empresa de logística integral especializada en transporte, almacenamiento y servicios avanzados en la región ibérica y Marruecos, destacándose por su innovación tecnológica y compromiso con la sostenibilidad.

• Formas de contacto: Los clientes pueden contactar directamente a través del número de teléfono proporcionado en el enlace de seguimiento,  en el teléfono 955515235 y en el email: [email protected]

DHL Parcel

• Breve información: DHL Parcel es una división de DHL que se especializa en servicios de envío y logística de paquetes a nivel nacional e internacional.

• Formas de contacto: Los clientes pueden contactar directamente a través del número de teléfono proporcionado en el enlace de seguimiento, en el teléfono 911988160 y a través del email: [email protected]

Mailboxes

• Breve información: Mailboxes es una agencia de transporte que ofrece servicios de envío y recepción de paquetes, así como soluciones logísticas para empresas y particulares alrededor del mundo

• Formas de contacto: Los clientes pueden contactar directamente a través del número de teléfono proporcionado en el enlace de seguimiento, a través del email: [email protected] y teléfono: +34 954 51 68 81

Seguimiento

Todos nuestros clientes recibirán un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que su paquete haya salido de nuestras instalaciones. Este enlace permite rastrear el estado del envío en tiempo real. En caso de no recibir el enlace, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros para solucionarlo.

Es fundamental que los clientes revisen su paquete al recibirlo y notifiquen cualquier daño dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para poder gestionar reclamaciones con nuestro seguro de transporte.

Para cualquier duda o consulta relacionada con el envío o la entrega, el equipo de Ecovidasolar está siempre disponible para ayudar.

Ausencia y disponibilidad en las entregas de paquetería

• Intentos de entrega: La agencia de transporte realizará hasta dos intentos de entrega.
  
  

• Disponibilidad del destinatario: Es fundamental que los destinatarios estén disponibles en su domicilio para recibir el paquete.
  
  

• Imprevistos: Si surge algún imprevisto o si planea ausentarse:
  
  

• Comunique su situación: Infórmenos antes de que su pedido salga de nuestras instalaciones. Y durante el tránsito, es necesario comunicarlo para evitar el retorno del paquete a origen.
  
  

• Consecuencias de no estar presente:
  
  

• Si no está presente durante el segundo intento, la agencia puede devolver el paquete a nuestras instalaciones.

• En este caso, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío si el paquete es devuelto a Ecovidasolar.

• Para evitar esta situación, es importante comunicarse con nosotros si se presenta un inconveniente.

• En caso de un nuevo envío tras la devolución, se calculará el costo según el peso y volumen del paquete.
  
  

Retorno de los paquetes a Ecovidasolar

Ecovidasolar se esfuerza por evitar que un paquete sea devuelto. 

Antes de que esto ocurra, seguimos un protocolo para encontrar la mejor solución posible. Si el destinatario necesita asistencia, estamos aquí para informarle y ayudar a resolver cualquier incidencia:

1. Prevención de Retornos: Trabajamos para evitar devoluciones siguiendo un protocolo para encontrar soluciones óptimas.
   
   

2. Asistencia al destinatario: Ofrecemos ayuda e información sobre la agencia de transporte, actuando como intermediarios si es necesario.
   
   

3. Seguimiento de Incidencias: Monitorizamos los problemas de entrega y contactamos al destinatario y la agencia para resolverlos. Si no hay respuesta, informaremos por correo electrónico.
   
   

4. Almacenamiento en delegación destino: Los paquetes se almacenan hasta un máximo de 7 días en la agencia de destino. Es esencial que el destinatario contacte para recoger o reprogramar la entrega tras los intentos fallidos.
   
   

5. Devolución a Ecovidasolar: Si el destinatario no se comunica a tiempo, el paquete podría ser devuelto. Si esto ocurre, un nuevo envío debe ser coordinado con nosotros y pagado de nuevo por el destinatario.
   
   

6. Costos de Transporte: Los gastos de retorno de un paquete son responsabilidad del destinatario, incluyendo el envío inicial y el retorno, en cada caso.
   
   

Rehuso de los paquetes

El rechazo de un paquete por parte del destinatario conlleva que asume todos los gastos de gestión, tanto de ida como de vuelta a Ecovidasolar, que serán responsabilidad del destinatario. 

Si se encuentra en la necesidad de rechazar un paquete, le aconsejamos que se comunique con nosotros antes de tomar esta decisión. Nuestro equipo está disponible para asesorarle sobre la mejor manera de cancelar su pedido y evitar inconvenientes.

Es fundamental tener claro que Ecovidasolar no puede asumir los costos relacionados con el rechazo de entrega. Sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para investigar cualquier situación que haya podido ocurrir con el transporte y ofrecer la asistencia necesaria. Estamos aquí para ayudar en lo que necesite.

Todos los envíos están asegurados en Ecovidasolar

Para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes, todos los envíos están asegurados. Cualquier incidencia debe ser comunicada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Es fundamental revisar que su paquete ha llegado correctamente y en buen estado al momento de la entrega.

Este plazo es crucial para poder reclamar daños al seguro correspondiente. 

Para reportar daños, comuníquese con nosotros lo antes posible al 954 313 507 o a través del correo electrónico [email protected]; es imprescindible hacerlo por escrito.

Pasado el plazo de 24 horas de la entrega de un paquete, es complicado gestionar reclamaciones relacionadas con daños durante el transporte. Recuerde que este plazo está definido por el seguro y es importante respetarlo. 

Todos nuestros envíos incluyen un seguro para cubrir re-envíos sin costo cuando han sido dañados durante el transporte, siempre y cuando se notifique dentro del plazo establecido.

Entrega de productos fuera de stock

En Ecovidasolar nos esforzamos por mantener un control preciso del stock disponible en nuestro almacén, y esta información está accesible en tiempo real en nuestra tienda en línea.

Información de la disponibilidad estimada en la ficha de los productos

Si un producto está fuera de stock, se mostrará la fecha estimada de disponibilidad. 

Permite realizar compras anticipadas para reservar productos que se enviarán tan pronto como estén disponibles. Si hay alguna variación inesperada en el stock, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible sobre los nuevos plazos de entrega. El cliente siempre puede contactarnos por cualquier medio y siempre estaremos disponibles para brindarles esta información.

Información de la disponibilidad en el carrito de compra 

Cuando no haya stock del producto seleccionado, además de la visualización previa a la compra desde la ficha de los productos también aparece en el carrito previa a la confirmación y pago del mismo.

Información cuando el pedido se ha confirmado o pagado

Los clientes recibirán una notificación automática por correo electrónico una vez el pedido se haya confirmado.

Además, nos comunicamos telefónicamente para informar cuando la mercancía entra en stock. Trabajamos para mantener una comunicación fluida con nuestros clientes y resolver cualquier duda.

Si no ha recibido comunicación nuestra, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para brindarle la mejor solución posible.