Servicio postventa y garantía

En Ecovidasolar, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio postventa donde nos implicamos personalmente acompañándote durante todo el proceso a través de la apertura de informes para detallar cada caso y compartir contigo información a tiempo real.

A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestra garantía, incluyendo certificaciones, procesos de verificación y cómo gestionar cualquier eventualidad.

Certificaciones de calidad

Productos originales: ECOVIDASOLAR trabaja directamente con fabricantes que respaldan la calidad de sus productos y servicios que ofrecemos.

Test de productos: En muchos casos, los fabricantes nos comparten test de laboratorio de sus productos a través de informes desarrollados por equipos técnicos de laboratorios independientes.

Acceso directo a los comprobantes de compra: Todos los clientes de Ecovidasolar siempre tienen acceso en su cuenta cliente a todos los recibos o comprobantes de compra de los productos que han adquirido por comodidad y completa tranquilidad, como garantía de una correcta gestión del servicio postventa, reparación o gestión de garantía.

No vendemos productos usados: No realizamos reventa ni enviamos productos a nuestros clientes desprecintados o usados por otros clientes. Mantenemos un estricto protocolo de devoluciones para garantizar la máxima seguridad e higiene, en el proceso de compra. ¡Este es un aspecto que más valoran nuestros clientes y estamos orgullosos de compartirlo contigo !

Proceso de Verificación

Para asegurarte de que nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad, seguimos un estricto proceso de verificación:

• Cada producto pasa por una rigurosa inspección antes de ser enviado monitoreando cada pedido.
• Nuestro equipo de control de calidad revisa cada detalle para garantizar autenticidad y seguridad.
• Los productos precintados o sellados desde fábrica, no son ni abiertos ni verificados por ECOVIDASOLAR para garantizar su correcta higiene y seguridad.
• Los productos procedentes para devolución que no cumplan los requisitos ni puedan volver a ponerse a la venta como nuevos, no serán aceptados. Este proceso garantiza la seguridad e higiene para todos los clientes que confían en nuestra forma de hacer las cosas.

Políticas de Privacidad y Seguridad de Datos

La seguridad de tus datos es primordial para nosotros. Para ello implementamos las siguientes medidas:

• Protección de datos personales a través de protocolos seguros. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
• Todas las transacciones financieras están cifradas con SSL. Para ampliar la información, consulta nuestra sección de Métodos de Pago.

Información sobre Envíos, Devoluciones y Reembolsos

A continuación, te detallamos nuestras políticas:

• Plazos de entrega: Estimamos que los envíos llegan entre 3 y 7 días hábiles, según el territorio de destino.
• Devoluciones: Si necesitas devolver un producto, contáctanos con nosotros lo antes posible. Existe un plazo de 14 días naturales después de su entrega para que puedas hacerlo llegar a nuestras instalaciones y para ello, necesitas las instrucciones para su correcta gestión.
• Reembolsos: Es necesario cumplir con todas las instrucciones para la solicitud, el reembolso de una devolución se procesará dentro de los 14 días naturales tras recibir el producto devuelto. Contacta con nuestro equipo para obtener instrucciones concretas.

Consulta nuestra la sección de Devoluciones y las Condiciones de Uso para conseguir información más detallada. En caso de duda, ponte en contacto directo con nosotros.

Todos los envíos asegurados con Ecovidasolar

Todos los envíos gestionados por ECOVIDASOLAR están asegurados. 

Por lo general, todos los envíos llegan sin inconvenientes a su destino. Sin embargo, en el caso de que, por circunstancias ajenas a Ecovidasolar, tu pedido sufra daños durante el transporte, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros por escrito a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono al 954 323 507.

PLAZO DE 24 H

Es importante que nos informes de lo sucedido en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, ya que este es el tiempo estipulado por las empresas de transporte para tramitar cualquier reclamación por daños o deterioros en el envío. De este modo, podremos asistirte y proceder a reponer el producto afectado. De lo contrario, no podemos atender solicitudes pasadas de este plazo.

ENVÍO PERDIDO

Si tu pedido se extravía, seremos nosotros quienes detectemos la incidencia en la mayoría de los casos y, de inmediato, te informaremos al respecto para buscar juntos la mejor solución. Nuestro objetivo será reponer el pedido y garantizar que lo recibas cuanto antes.

Siempre puedes comunicarte con nosotros directamente para resolver cualquier incidencia con el transporte, estamos para ayudarte.

Servicio de atención al cliente de Postventa

Si tienes cualquier duda sobre el uso de un equipo, problemas al ponerlo en funcionamiento o alguna incidencia, te animamos a contactarnos directamente. En la mayoría de los casos, podemos ofrecerte una solución rápida y eficaz si nos consultas de forma directa.  

Sabemos que los manuales de usuario pueden extraviarse o que puedes necesitar su copia digital si existiera, o quizá tengas un equipo fuera de garantía que te gustaría reparar. También entendemos que surjan preguntas sobre cómo lavar ciertas piezas o realizar un mantenimiento adecuado para prolongar la vida útil de tu equipo.  

En otras ocasiones, ponemos a tu disposición materiales de apoyo para que puedas reparar tu equipo desde la comodidad de tu hogar. Conviértete en el héroe de tus propios aparatos. ¡No hay nada más sostenible que puedas reparar tu propio equipo en la comodidad de tu casa!

En Ecovidasolar estamos siempre disponibles para atender a nuestros clientes.

Contamos con un servicio postventa comprometido en ayudarte con tus consultas, dudas y reparaciones, haciendo todo lo posible por ofrecerte la mejor solución.

Tu confianza es nuestra prioridad.

Duración de la Garantía

La duración de la garantía varía según el tipo de producto, consulta con nosotros para más información.

• Todos los electrodomésticos tienen una garantía mínima de 3 años.
• Algunos productos tienen garantías extendidas hasta 10 años. 
• Otros productos por su naturaleza, como productos consumibles, servicios de formación o piezas de repuesto, por razones de higiene y salud, no admiten devolución ni gestión de garantía.

Situaciones no cubiertas por la garantía

Ecovidasolar solamente cubre garantías de equipos vendidos a través de su página web de comercio electrónico. 

No están cubiertos por la garantía:

1. Daños y uso indebido: Quedan excluidos de la garantía los equipos que presenten roturas, golpes, deterioros por humedad, descargas eléctricas, acumulación de suciedad, dejadez, sobreutilización u otros daños de naturaleza similar. Asimismo, no se cubre el uso inadecuado del equipo para fines diferentes a los previstos en su diseño.

2. Manipulación no autorizada: La garantía no será válida si las máquinas o equipos han sido manipulados de forma no autorizada.

3. Productos adquiridos fuera de Ecovidasolar: Los productos comprados a otros distribuidores, ya sean nacionales o extranjeros, o directamente al fabricante, no serán gestionados por Ecovidasolar en lo referente a garantías. Únicamente se ofrece cobertura para los equipos adquiridos directamente a través de nuestra página web oficial.

4. Envíos no cubiertos: No aceptamos envíos realizados a portes debidos. Además, Ecovidasolar no se responsabiliza de los daños que puedan sufrir los equipos durante el transporte contratado por el cliente.

5. Productos consumibles y piezas de repuesto: Por razones de higiene y salud, los productos consumibles y las piezas de repuesto están excluidos tanto de devolución como de garantía debido a su naturaleza.

Esta política garantiza la transparencia y claridad en el manejo de garantías y devoluciones. Consulta la sección de Condiciones de Uso para información más detallada.

Proceso para Hacer Efectiva la Garantía

Para gestionar la garantía de tu producto, sigue los pasos detallados a continuación:

1. Contacto inicial
   Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el Formulario de contacto disponible en nuestra página web.

2. Descripción del problema
   Proporciona una explicación detallada del inconveniente que has detectado. Nuestro equipo revisará tu ficha de cliente y confirmará el producto que mencionas.

3. Apertura del informe de garantía
   Una vez registrado el caso, recibirás por correo electrónico un enlace directo a tu informe. En este apartado podrás cargar las fotografías y vídeos solicitados por nuestro servicio de postventa, los cuales serán fundamentales para tramitar la incidencia, identificar el problema y gestionar la garantía con comunicación con el fabricante.

4. Gestión por ECOVIDASOLAR
   Actuaremos como intermediarios entre tú y el fabricante, trabajando para encontrar la solución más adecuada a tu situación. 

5. Resolución final
   Te proporcionaremos la solución definitiva en cuanto sea posible, asegurándonos de que el proceso sea claro y eficaz.

Perfil de Equipo

Federico Olarte

Lider en Ecovidasolar

Sara Espinosa

Lider en Ecovidasolar

Datos de Contacto

Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Dirección física: Calle San Nicolás nueve, nº20 (P.I. San Nicolás), 41500. Alcalá de Guadaíra. Sevilla.
• Teléfono: 954 323 507 (Horario de atención de L-V: 10:00 a 14:00)
• Correo electrónico: [email protected]
• Mensajería instantánea: Disponible en nuestro sitio web a través del apartado Formulario de contacto.

En Ecovidasolar, valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecerte un servicio postventa excepcional. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.