Preguntas frecuentes

Es muy fácil y sólo te tomará unos segundos.

1. Haz clic en el icono de la persona (arriba a la derecha). En la pantalla de acceso, selecciona Inicia sesión con cuenta social en el icono de GOOGLE gmail o haz clic en  “¿No tiene una cuenta? Cree una aquí” para completar tu registro con tu nombre, apellidos, correo electrónico y una contraseña.

2. Pulsa Guardar para que todos tus datos se registren.

Recibirás un correo electrónico para confirmar tu registro (revisa también la carpeta de spam u otras como promociones, notificaciones... a veces la tecnología es muy traviesa). 

Ahorras tiempo guardando direcciones, consultas pedidos anteriores y tendrás acceso directo en el mismo sitio web a todas las facturas y comprobantes de compras de tus pedidos. Desde tu cuenta puedes comprobar el estado de tus compras y tienes acceso directo personalizado de atención al cliente para responder a preguntas con nuestro equipo en el apartado de tu área de cliente.

Recupera tu contraseña en 1 clic.

En la pantalla de acceso, pulsa “¿Olvidó su contraseña?”, introduce tu correo con el que te registraste y recibirás un enlace para restablecerla.

Si no lo ves en unos minutos, revisa el spam o intenta de nuevo desde la página de acceso.

Si no recuerdas el email con el que te registraste, contacta con nosotros para poder ayudarte. Nosotros te ayudamos.

Sí. Entra en tu cuenta y edita tus datos personales o direcciones desde los apartados correspondientes. Los cambios se aplican al instante. Recuerda que puedes añadir diferentes direcciones de envío a tu misma cuenta, modificarlas y también eliminarlas.

Comprueba el correo y la contraseña, restablécela si es necesario y prueba a borrar caché/cookies o usar otro navegador. Si el problema continúa, contáctanos y lo revisamos contigo. Siempre estamos para ayudarte.

En el apartado Métodos de Pago te lo explicamos con todo lujo de detalles.

Aceptamos pago con tarjeta con verificación 3D Secure, pago por transferencia bancaria, pago por ingreso en banco, Pago por Bizum, PayPal y Pago Fraccionado con financiación con Cetelem. 

No sólo somos buena gente, también contamos con tecnología adecuada y segura para proteger tus datos.

Navegas en una web cifrada (SSL) con protocolo https:// (Hyper Text Transfer Protocol Secure) y utilizamos pasarelas verificadas como el pago con verificación 3D Secure.

Puedes saber más información sobre este asunto en el apartado dedicado: tus compras siempre seguras.

Por motivos de seguridad, no es posible realizar este proceso sin una cuenta de cliente.

Para ofrecerte una atención adecuada, necesitamos poder identificarte correctamente y que tú mismo puedas reconocer con claridad los productos o servicios que has adquirido con nosotros, no sólo por razones legales, también para que tú recibas una óptima atención al cliente si lo necesitas.

Disponer de una cuenta de cliente garantiza que tus pedidos se envíen a la dirección correcta y nos permite asociarte de forma precisa con los productos y equipos comprados, asegurando así un servicio ágil y eficaz.

Al crear tu cuenta, solo tú tendrás acceso a ella, con un historial claro y organizado de todos tus pedidos y productos adquiridos en Ecovidasolar.

Tu cuenta siempre es posible darla de baja posteriormente si así lo deseas.

Mantenemos nuestros precios estables durante todo el año porque creemos en un comercio justo y de calidad.

Al mismo tiempo, valoramos tu confianza y queremos premiar que nos vuelvas a elegir.

Por ello, todos los clientes acumulan puntos de fidelidad con cada compra en Ecovidasolar. Esos puntos se guardan hasta que decidas canjearlos por cupones descuento aplicables a futuras compras.

Si has canjeado puntos por un cupón descuento, introdúcelo en el campo "Tengo un cupón" del carrito antes de completar el pago para que se aplique correctamente.

Ten en cuenta que los puntos de fidelidad se cargan en tu cuenta cuando el producto y pedido ha sido ya entregado, desde esta fecha tienes 1 año entero para poderlo canjear.

Cuando el pedido salga de almacén te enviaremos un correo con el enlace de seguimiento.

También puedes ver el estado de tu pedido desde tu cuenta. Tienes más información en entrega.

Si tu pedido aún no ha entrado en estado de "Preparación en Curso", "Etiquetado o Enviado" ni ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible por detenerlo o modificarlo. Contacta con nosotros cuanto antes por teléfono al 954 323 507 o a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Si el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones y está en manos del transportista, no podremos realizar modificaciones físicas. En ese caso, cualquier cambio o cancelación deberá tramitarse siguiendo el procedimiento indicado en el apartado de Devoluciones. De igual manera, contacta con nosotros y juntos podemos revisar tu caso de manera personalizada.

Como referencia: en península solemos entregar en 48–72 h (72 h en envíos gratuitos), en Baleares en 4–5 días, en la UE en 5–7 días y a América en 7–15 días.

Para garantizar una preparación ordenada y respetuosa del trabajo humano en nuestro almacén, todos los pedidos realizados antes de las 12:00 de un día laborable se procesarán ese mismo día siempre que sea humana y físicamente posible. Esto nos permite trabajar con seguridad y ofrecer condiciones laborales dignas al equipo encargado del embalaje y envío para que tus paquetes vayan bien protegidos con amor y cariño.

Las entregas son de lunes a viernes y pueden variar por festivos o incidencias meteorológicas.

Siempre puedes contactarnos para atender tu cuestión de manera personalizada y también tienes el contacto directo (teléfonos y emails) con las agencias que trabajamos en la página de entrega.

Revisa el seguimiento y confirma tu dirección. Tienes el contacto directo (teléfonos y emails) con las agencias que trabajamos en la página de entrega.

Si no avanza o hay incidencias, contáctanos y gestionamos la consulta con la agencia hasta darte una solución de manera personalizada.

Todos los envíos están asegurados. No obstante, es imprescindible comunicar cualquier incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo no podremos gestionarlas por motivos de plazo y verificación.

Solo necesitamos cuatro fotografías (las que exige el seguro):

• Una del embalaje interior
• Una del embalaje exterior
• Una de la etiqueta de envío
• Una del producto dañado

Escríbenos, lo antes posible, un mensaje breve describiendo la incidencia y adjuntando las cuatro imágenes. Gestionaremos el caso contigo.

Sin estas cuatro fotografías, el seguro no podrá asumir la responsabilidad. Puedes consultar el procedimiento completo en el apartado de servicio posventa y garantía.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento. Requisitos y pasos están detallados en devoluciones. Si lo necesitas, te guiamos paso a paso.

No aceptamos devoluciones de productos usados, desprecintados o visiblemente manipulados que impidan su reventa como nuevos. En Ecovidasolar garantizamos que todos nuestros artículos son siempre nuevos, y queremos preservar esa condición.

Así como tú recibes tu pedido en perfectas condiciones y con su embalaje intacto, otros clientes también esperan la misma experiencia.

Revisa en tu cuenta cliente tu pedido, por si hay un envío parcial. Si falta algo, escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos con prioridad para darte una solución. 

Sí. Podemos gestionar un cambio directo o una devolución con nuevo pedido, según el caso y la disponibilidad. Te asesoramos sobre la opción más cómoda.

No admitimos cambios de artículos que muestren uso, hayan sido desprecintados o presenten signos evidentes de manipulación que impidan su puesta a la venta como nuevos. En Ecovidasolar ofrecemos únicamente productos nuevos y nos esforzamos por mantener ese estándar.

Del mismo modo que tú recibes tu pedido en óptimas condiciones y con su embalaje intacto, otros clientes tienen el mismo derecho a una entrega impecable.

Entra en tu cuenta cliente y en la ficha del producto haz clic en las estrellas de opinión o clica en el apartado de “Opiniones” para valorar y comentar. Tras la compra también te enviamos un enlace directo para opinar.

También puedes ver más desde la página de Opiniones, donde reunimos todas las reseñas de la tienda.

Somos una empresa familiar que un día decidió crear una tienda ecológica con los productos que usamos en casa para compartir nuestra experiencia con todos. Ecovidasolar tiene base en España que selecciona productos útiles, duraderos y sin tóxicos para un hogar sano y eficiente. Conoce más en Sobre nosotros y descubre contenidos prácticos en nuestro Blog y Ecopedia.

Aplicamos criterios de seguridad de materiales, durabilidad y utilidad real.

La premisa no ha cambiado a lo largo de los años: si puede estar en nuestra casa, puede estar en Ecovidasolar.

Probamos lo que recomendamos y explicamos por qué cada referencia forma parte del catálogo. Además, contamos con servicio posventa y garantía.

Contamos con almacén físico en Sevilla. Puedes encontrarnos en este horario y dirección:

Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 h. Para consultas, citas o visitas, utiliza la página de contacto.para que podamos atenderte físicamente, ya que, no contamos con una tienda física como tal, somos una tienda online, y como almacén queremos garantizar una adecuada atención acorde con la mejor seguridad de carga y descarga de mercancías.